服務滿意度問卷調查

Português

為改善服務質素,請您以接受本局的網上服務為經驗 (2020年1月至今),就下列問題作出回答。

人員服務
服務主動性
    
專業程度
    
儀表外觀
    
服務態度
    
環境
方便程度
    
環境舒適度
    
配套設施
硬件設備
    
清晰指示
    
一般設施配套
    
支援性措施
    
場所安全性
    
程序手續
流程順暢
    
服務效率
    
服務效果
    
公平性
    
服務資訊
足夠性
    
取得資訊的便捷性
    
取得資訊的準確性
    
取得資訊的實用性
    
資訊的保密性
    
服務保證
服務承諾全面性
    
服務承諾指標明確性
    
服務承諾指標滿意度
    
表達意見的渠道
    
電子服務
電子服務適切性
    
電子服務方便性
    
電子服務安全性
    
電子服務足夠性
    
電子服務交流渠道足夠性
    
績效信息
足夠性
    
信息公佈的渠道
    
服務整合
跨部門程序優化/一窗式服務
    
整體服務
整體服務滿意度